La solution idéale pour les banques et les assureurs
Démarquez-vous dans un secteur bancaire hautement concurrentiel.
Avec Contact Suite, améliorez l’expérience client de 10% et augmentez votre croissance de 27,5%. Profitez dès maintenant d’un logiciel de téléphonie sur-mesure, parfaitement aligné à vos objectifs.
Déjà approuvée par de nombreuses banques et assurances !
Des fonctionnalités CX conçues pour des sociétés exigeantes
Suite logicielle
boostée par l'IA
Propulsé par une IA conçue par Nixxis, Contact Suite analyse et retranscrit les échanges, détecte les sentiments et la satisfaction de votre interlocuteur et apporte une aide textuelle pour les commerciaux en entrant, comme en sortant.
Une présence
omnicanale
Communiquez avec vos clients sur leurs canaux de communication préférés : voix, courriel, réseaux sociaux, chatbot, application bancaire ou simplement par SMS. Fidélisez-les en les accompagnant tout au long de leur parcours.
Un véritable Logiciel de
centre d'appel bancaire
Cloud / on-premise, faites le choix d’un logiciel sécurisé qui protège les données personnelles de vos clients et les organise intelligemment dans votre CRM.
Automatisation des process
Notifiez vos clients automatiquement lors de changements significatifs dans leurs contrats ou à l’arrivée d’une date butoir (exemple : renouvellement automatique d’un contrat d’assurance).
Routage intelligent
Utilisez notre SVI ultra-personnalisé et notre routage d’appels alimenté par l’IA pour optimiser le flux de travail de vos conseillers lorsque le volume d’appels est trop élevé.
Gestion de la qualité
Garantissez des expériences client personnalisées grâce à un pilote de quality monitoring destiné à la formation de vos conseillers.
Pourquoi choisir Nixxis ?
Experts depuis plus de 20 ans dans la gestion des interactions clients, et plus particulièrement du canal voix, nous vous offrons chez Nixxis des solutions sur-mesure créées spécialement pour les banques et assurances.
Intégration facilitée à votre environnement
Notre solution s’intègre aisément aux logiciels les plus populaires du marché, ainsi qu’à vos applications métiers internes.
Une infrastructure solide et reconnue
Bénéficiez de l’expertise Nixxis à travers la stabilité, la fiabilité et la conformité de notre logiciel de téléphonie.
Une forte personnalisation
Avec Contact Suite, vous pouvez personnaliser l’ensemble des paramètres de l’outil, pour obtenir un logiciel qui vous ressemble.
Des fonctionnalités uniques
Profitez d’un équipement performant incluant un SVI optimisé, un système de campagnes multivagues unique à Nixxis, ainsi qu’un softphone offrant une excellente qualité de voix.
Vous êtes équipé d'un logiciel ou souhaitez intégrer votre solution actuelle ?
Nous comprenons que la transition d’une solution logicielle à une autre peut être complexe sur le plan technique. Soyez rassurés : chez Nixxis, de nombreux clients ayant déjà utilisé des logiciels concurrents ont choisi notre solution.
Comme toujours, nous nous engageons à rendre ce changement aussi fluide que possible. Nous vous accompagnons depuis la phase de lancement de pilote test (POC) jusqu’à l’intégration finale de notre suite logicielle, tout en assurant une communication claire et une étroite collaboration avec nos chefs de projet.
Intégrez Contact Suite à vos outils favoris !
Une infrastructure solide et reconnue
Contrôlez les performances de vos équipes grâce à un
large éventail d'indicateurs
- Mesurez la satisfaction client
- Diminuez votre taux d’abandon
- Réduisez votre temps moyen de traitement
- Augmentez votre taux de résolution au premier appel
- Contrôlez le % de réclamations
- Profitez de plus de 70 rapports prêts à l'emploi
- Incorporez vos indicateurs clés de performance uniques dans des rapports personnalisables.
Façonnez le logiciel selon vos envies !
Des fonctionnalités uniques
Réduisez le temps d'attente et gérez l'encombrement des appels entrants grâce à un SVI puissant. Donnez à vos clients la possibilité de demander un rappel ultérieur, de connaître leur position dans la file d'attente, le temps d'attente estimé, et bien plus encore.
Configurez tous les paramètres possibles pour créer des parcours client personnalisés grâce à un DAA puissant qui associe la bonne ressource à chaque requête.
Créez et centralisez tous vos canaux (chat, email, SMS, téléphone, médias sociaux) sur une interface unique pour une vue complète de vos clients. Ainsi, vous pouvez envoyer des notifications à vos clients quant à leurs plafonds de paiement, les limites de découvert autorisés ou encore d'autres documents comme les accords de prêt via notre technologie multicanale.
Le softphone intégré à l'outil vous permettra de diminuer les coûts de réalisation et de bénéficier d'une meilleure qualité de communication lors des échanges.
Avec dialogg.ai, offrez à vos clients une solution de selfcare efficace en leur permettant d'obtenir des informations directement via le chatbot de votre site.
Quelques fonctionnalités supplémentaires pour les banques et assurances
Interface agent unifiée
Sécurité des données
Capacités omnicanales
Portail libre-service
Système SVI
Routage intelligent
Enregistrements d'appels
Appels entrants et sortants
Surveillance en direct
Contrôle de la qualité des appels
Intégrations CRM
Rapports et tableaux de bord
Gestion des prospects
Numérotation en un clic
Gestion des SLA
Caractéristiques supplémentaires pour les banques et assurances
Interface agent unifiée
Sécurité des données
Capacités omnicanales
Portail libre-service
Système SVI
Enregistrements d'appels
Appels entrants et sortants
Surveillance en direct
Contrôle de la qualité des appels
Routage intelligent
Intégrations CRM
Rapports et tableaux de bord
Gestion des prospects
Numérotation en un clic
Gestion des SLA
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