WORLDLINE
En 2017, une grosse interruption technique a paralysé tous les commerçants utilisateurs de Worldline, créant un mécontentement généralisé. Cet incident a révélé l’urgence de trouver un outil extrêmement fiable, capable d’assurer une continuité de service. De plus, il était crucial que cet outil soit facile à déployer et à gérer à l’international. Worldline devait aussi garantir une compatibilité parfaite avec ses systèmes internes pour éviter de futurs incidents. Par ailleurs, en tant que leader du marché, Worldline devait adopter une solution évolutive. Cette solution devait répondre aux besoins futurs et suivre les évolutions digitales. Finalement, cet événement a accéléré la recherche d’une technologie mieux adaptée.
Existe depuis 1974
Leader mondial du Merchant Service
20 000 employés
Il est important pour nous de servir nos Clients Commerçants le mieux possible car chaque minute de perdue par la faute de leurs terminaux de paiement, ce sont des millions d'euros qui ne rentrent pas dans leur tiroir-caisse. Nous voulions donc une solution puissante et fiable. Nixxis nous permet d'utiliser un outil professionnel qui permet à Worldline de maintenir sa réputation de leader européen.
Objectifs
- Graves perturbations techniques
- Manque de fiabilité
- Compatibilité avec d’autres outils
Worldline obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Grâce à Nixxis Contact Suite, Worldline a pu rationaliser les flux entrants, améliorant ainsi l’efficacité des opérations quotidiennes. De plus, la numérotation prédictive a considérablement augmenté la productivité des agents, tout en maintenant une qualité de service élevée. En parallèle, même si les équipes travaillent en multisite, elles peuvent facilement collaborer sur les mêmes campagnes et activités. Par conséquent, la cohésion entre les équipes s’est renforcée, facilitant le partage d’informations cruciales. De plus, cette coordination efficace a directement contribué à une amélioration significative de la qualité du service clientèle. Finalement, cette augmentation de qualité a renforcé la satisfaction et la fidélité des clients.
