Comment Call-to-Action a affiné le suivi de ses KPI ?
Nixxis aide les entreprises à organiser leurs données et à mieux les analyser.
Découvrez la manière dont Call-to-Action, acteur réputé en fundraising, a pu créer ses propres tableaux de bord, activé un suivi détaillé sur plus de 90% d’émissions d’appels, tout en optimisant les stats de leurs clients.
Présentation de Call-to-Action
Call to Action est un centre d’appels 100% fundraising et 100% made in France.
Basés à Nice et à Croix, leurs agents réalisent tous types de campagnes d’appels à don en émission et réception d’appels.
Ils accompagnent plus de 45 ONG dans le cycle de vie de leurs donateurs que ce soit en prospection ou fidélisation.
Leur force : Tous les agents sont en CDI. Avec une ancienneté moyenne de 4 ans, les équipes maitrisent parfaitement la culture et les missions de chaque client donneur d’ordre. 9 clients sur 10 d’ailleurs renouvellent leur confiance. La formation est optimisée et les résultats stables tout au long de l’année.
Leurs objectifs 🎯
- Avoir une visibilité parfaite sur « la vie » de la campagne : les KPI’s par opération, pouvoir travailler par segment, affiner les statistiques…
- Définir un tableau de bord propre à Call to Action.
- Gérer les comptes Agents de façon optimale : Durée Moyenne de Conversation (DMC), Durée Moyenne de Traitement (DMT), encodage, attente, temps d’appel, sélection des écoutes et critères de tri…
- Avoir une gestion affinée et analytique des campagnes.
- Offrir aux agents un outil fluide, facile à prendre en main et pertinent.
- Bénéficier d’un outil de suivi des performances des équipes pour préparer les outils de formation et de Quality Monitoring.
- Pouvoir rediriger les équipes vers une activité entrante ou sortante selon les flux d’appels en temps réel.
- Avoir un suivi complet sur les statistiques des équipes par jour / semaine…
- Accéder à une grande variété de rapports personnalisables.
- Avoir un accès à une data 100% utilisable par les Data Analysts.
- Pouvoir analyser les axes d’amélioration possibles.
Les raisons qui ont poussé Call to Action à choisir Nixxis :
Un logiciel complet sur le cloud.
Un outil répondant à leurs besoins :
90% d’émission d’appels.
La possibilité de définir leurs propres tableaux de bord / rapports.
Un contact direct, en cas d’incident,
assuré au-delà d’un ticketing.
Un rapport bénéfice / coût pertinent.
Une solution facile à prendre
en main pour les agents.
Les forces de Nixxis selon Call to Action
Segmentation et ciblage
Segmentation et ciblage simplifié pour la création
de plusieurs campagnes.
Options de numérotation
Choix entre 10 modes de numérotation,
dont un power dialer et un vrai prédictif.
Tableaux de bord personnalisés
Tableaux de bord complets et personnalisables.
Analyse des coûts et marges
Gestion analytique des campagnes
sur les coûts et les marges engendrés.