- Quand l’omnicanal s’allie à l’automatisation de l’IA
- Les apports de la plateforme
- Les solutions omnicanales, largement plébiscitées sur le marché européen
- L’IA au service d’une expérience client omnicanale réussie
- Une sécurité inégalée
- Avantages pour les entreprises
À une époque où des expériences client fluides, personnalisées et réactives sont devenues des différenciateurs clés, Nixxis et CommBox sont fiers de célébrer le succès continu de leur partenariat. Lancée il y a cinq ans, cette collaboration a déjà révolutionné la gestion de la relation client pour de grandes marques mondiales dans les secteurs de la banque, de l’assurance, de la santé, du commerce de détail et de la logistique.
1. Quand l’omnicanal s’allie à l’automatisation de l'IA
Ce partenariat combine l’expertise de Nixxis dans la plateforme voix destinée aux centres de contact, l’automatisation de l’engagement client offerte par CommBox, ainsi que la garantie d’échanges sécurisés. Ensemble, ils proposent une solution complète qui centralise et automatise la gestion des interactions clients, tant sur les canaux vocaux que digitaux, offrant ainsi une expérience client fluide et optimisée.
« Notre objectif est clair : transformer l’expérience client en proposant l’une des meilleures solutions vocales du marché », a déclaré Luc Francis Jacobs, PDG de Nixxis. « En intégrant CommBox à notre offre, nous créons un environnement dans lequel les humains et l’IA se complètent parfaitement, offrant une qualité de service excellente quelle que soit la plateforme ou le canal utilisé. »
2. Les apports de la plateforme
a) Un engagement omnicanal
Communiquez en toute transparence avec vos clients sur n’importe quel canal : WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram, SMS, e-mail, chat Web, vidéo, voix, etc., tout en conservant le contexte et l’historique des conversations.
b) Automatisation basée sur l'IA
Tirez parti des workflows et des chatbots alimentés par l’IA pour automatiser les process courants et fournir une aide aux agents.
c) Capacités vocales avancées
Utilisez le puissant numéroteur de Nixxis avec 10 modes de numérotation, un ACD avancé, un SVI personnalisable et une transcription speech-to-text.
d) Hyper-personnalisation
Adaptez vos messages sur tous les canaux selon l’historique existant pour une expérience client véritablement personnalisée.
e) Sécurité de niveau entreprise
Le plus haut niveau de sécurité, de confidentialité et de conformité pour protéger les données de l’entreprise et des clients à chaque point de contact.
3. Les solutions omnicanales, largement plébiscitées sur le marché européen
Les tendances récentes montrent que les entreprises européennes sont plus ouvertes que jamais à l’intégration de solutions omnicanales dans leur parcours client. Ce changement reflète la demande croissante d’une communication transparente et instantanée entre les marques et les consommateurs sur diverses plateformes, y compris WhatsApp Business, de plus en plus populaire. Une enquête récente de CommBox a montré que les jeunes acheteurs incitent les marques à utiliser davantage les canaux numériques pour leur service client, et notamment WhatsApp.
4. L'IA au service d'une expérience client omnicanale réussie
Grâce à des technologies d’IA avancées, la solution de Nixxis et CommBox simplifie l’intégration de divers canaux au sein d’une seule plateforme omnicanale.. Cette approche basée sur l’IA permet aux marques de :
– Déployez sans effort une stratégie de communication unifiée, incluant WhatsApp Business
– Automatisez les réponses et acheminez les demandes avec précision.
– Analyser les interactions avec les clients pour collecter des informations plus approfondies et assurer un meilleur service
5. Une sécurité inégalée
Au centre de cette offre se trouve une plateforme hautement sécurisée, garantissant une protection des données et un respect de la vie privée sans compromis. Ce cadre de sécurité avancé satisfait aux exigences rigoureuses des réglementations de l’UE, notamment le RGPD, l’ISO 27001, le SOC2 et la norme PCI DSS, offrant ainsi aux entreprises et à leurs clients une tranquillité d’esprit sur tous les canaux de communication.
6. Avantages pour les entreprises
- Productivité améliorée : la centralisation des interactions et les fonctionnalités d’automatisation permettent aux agents de traiter les demandes plus rapidement et plus efficacement.
- Coûts réduits : l’automatisation des tâches répétitives et la gestion optimisée des interactions réduisent considérablement les coûts opérationnels.
- Satisfaction client améliorée : une gestion fluide et personnalisée des interactions sur tous les canaux, y compris WhatsApp, améliore l’expérience client globale.
- Conformité et sécurité : des mesures de sécurité renforcées permettent aux entreprises d’adopter l’intelligence artificielle tout en protégeant les données sensibles des clients.
- Intégration WhatsApp Business API : intégrez de manière transparente la nouvelle plate-forme de messagerie populaire dans votre stratégie CX, en échangeant avec vos clients sur leur canal préféré.
« Notre partenariat constitue une avancée majeure dans la technologie de l’expérience client », a déclaré Dvir Hofman, PDG de CommBox. « En alliant notre expertise dans la voix et les canaux numériques (notamment WhatsApp Business), à la puissance de l’IA et notre engagement en matière de sécurité, nous permettons aux entreprises de se connecter avec leurs clients comme jamais auparavant. »
La solution de Nixxis et CommBox, intégrant WhatsApp Business, est disponible immédiatement pour les entreprises cherchant à transformer leur expérience client !
