Étant une agence leader dans la collecte de dons pour des associations caritatives, Talkfundraising devait augmenter les contributions. Pour y parvenir, Talkfundraising avait besoin d’une solution de centre de contact avec des outils intuitifs. Ces outils devaient faciliter l’interaction avec les donateurs et améliorer l’efficacité des agents. Un contrôle rigoureux de l’effectif était indispensable pour optimiser les efforts de collecte à chaque étape.

Ensuite, Talkfundraising devait absolument s’appuyer sur une solution fiable à 100%, sans risque de défaillance. Cette fiabilité devenait cruciale, notamment en période de crise, où la réactivité est essentielle. La solution choisie devait être adaptable à toutes les situations, pour garantir la continuité des campagnes. En adoptant cette technologie, Talkfundraising a augmenté les dons tout en améliorant la gestion de ses opérations. Cela a permis à l’agence de mieux soutenir ses causes caritatives, tout en maintenant un service fluide et flexible, même dans les moments les plus complexes.